Από τον Ιούλιο ακούω eshop owners να λένε ότι ο νέος δασμός θα φέρει πίσω τους πελάτες που πήγαν σε Temu και Shein. Για τους περισσότερους δεν θα τους φέρει.

Σύμφωνα με τα στοιχεία του ECDB
οι καταναλωτές της ΕΕ ξόδεψαν €55,1 δισ. σε online καταστήματα εκτός ΕΕ μέσα στο 2025
το 90,2% αυτού του ποσού κατέληξε σε κινεζικές πλατφόρμες (Temu, Shein, AliExpress)
από τον Ιούλιο του 2026 καταργήθηκε η απαλλαγή δασμών για δέματα κάτω των €150 και μπήκε flat δασμός €3 ανά τεμάχιο

Το τρίτο νούμερο είναι το πιο ενδιαφέρον, γιατί δεν χτυπά όλους το ίδιο. Σε μια θήκη κινητού των €5 ο δασμός ανεβάζει την τιμή κατά 60%. Σε ένα μπουφάν των €100 σχεδόν δεν φαίνεται. Αν λοιπόν πουλάς αξεσουάρ, gadgets ή μικροαντικείμενα χαμηλής αξίας, η απόσταση στην τιμή μίκρυνε απότομα. Αν το μέσο προϊόν σου κοστίζει πάνω από 50-60 ευρώ, ο δασμός δεν σου έδωσε σχεδόν τίποτα.

Το δεύτερο που μου κάνει εντύπωση είναι το πώς διαβάζεται το 90,2%. Οι αμερικανικοί παίκτες φαίνονται μικροί στα cross-border νούμερα επειδή έχουν ήδη τοπικά καταστήματα και αποθήκες μέσα στην ΕΕ. Μια αγορά από το amazon de μετράει ως εγχώρια. Ο ανταγωνιστής που δεν φαίνεται στο στατιστικό είναι ήδη μέσα στην αγορά, με γρήγορη παράδοση, και δεν τον αγγίζει κανένας δασμός.

Οι κινεζικές πλατφόρμες ξεκινούν τώρα να χτίζουν τοπικές αποθήκες. Η δική μου ανάγνωση είναι ότι, όσο προχωρούν, θα μοιάζουν όλο και περισσότερο με τους αμερικανούς παίκτες: εμπόρευμα στην Ευρώπη, πιο γρήγορη παράδοση, χωρίς δασμό ανά δέμα. Το πλεονέκτημα τιμής τους θα στενέψει, ενώ το μειονέκτημα στην παράδοση θα αρχίσει να εξαφανίζεται.

Οι κανονισμοί μπορούν να μικρύνουν τη διαφορά στην τιμή. Τη διαφορά στη λειτουργία την κλείνεις μόνο εσύ.

από αυτή εδώ τη γωνιά, θα παρουσιάζω ένα event / σεμινάριο / webinar, που συμμετέχω ή στηρίζω με κάποιο τρόπο, πάντα σχετικά με ecommerce, digital marketing, business ή κάτι σχετικό.

15ο eCommerce & Digital Marketing World 2026
📆 Τετάρτη 4 Νοεμβρίου 2026
📍 Divani Caravel Hotel

3 παράλληλα συνέδρια: το eCommerce World, το Digital Marketing & Social Media World

Ετοιμάζουμε και ένα panel με πολύ σημαντικούς επαγγελματίες του χώρου, stay tuned!

Κλείσε το δωρεάν εισιτήριο σου εδώ:

https://ecommerceworld.gr/15o-synedrio-ecommerce-digital-marketing-world-2026/forma-eggrafis/

Αν όχι υπάρχει πρόβλημα 🙂
Aν ναι τι νούμερα μπορείς να βελτιώσεις;

Είναι εύκολο να κυνηγάς το τζίρο, να πιέζεις για να έχεις Growth κάθε χρόνο.

+20% από πέρσι, ακούγεται ωραίο πιασάρικο

Τι γίνεται όμως με την κερδοφορία;
Αν κάνεις scale σε ενα ζημιογόνο eshop, απλώς μεγαλώνεις τη χασούρα.

Φτιάξε ένα σωστό P&L
Δες τι κερδοφορία έχεις ανά κανάλι
Δες ποια προϊόντα έχει νόημα να προωθείς (ένα ρούχο με 50% έκπτωση έχει ελάχιστο margin)
Μέτρα τις επιστροφές / ακυρώσεις / απαράδοτα
Υπολόγισε το lifetime value
Φτιάξε σωστά τις τιμές σου (όχι 1 cent κάτω από τον ανταγωνιστή)
Ξεκίνα να πουλάς στο εξωτερικό
Κάνε optimize τις διαδικασίες σου

Τα eshops που άνοιξαν τα περισσότερα marketplaces τον τελευταίο χρόνο είναι αυτά που τώρα πατάνε πρώτα φρένο.

Μια έρευνα σε πάνω από 550 decision makers του ecommerce στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, τις ΗΠΑ και την Ολλανδία δείχνει αυτή ακριβώς την αντίφαση:
το 49% πρόσθεσε δύο ή τρία νέα marketplaces μέσα σε έναν χρόνο
όσοι πουλάνε σε επτά ή περισσότερες πλατφόρμες ανέβηκαν από 34% σε 39%
το 55% είναι ήδη στο TikTok Shop και η επέκταση σε νέα marketplaces έπεσε από την 4η στην 8η θέση των προτεραιοτήτων

Πρώτα άνοιξαν τα κανάλια. Μετά κοίταξαν τι έμεινε στην τσέπη.
Το εύρημα που με ενδιαφέρει περισσότερο είναι ότι το profit margin αντικατέστησε το net sales ως βασικό μέτρο επιτυχίας. Τέτοιες αλλαγές στο dashboard σπάνια ξεκινούν από στρατηγική διάθεση. Συνήθως έρχονται μετά από ένα τρίμηνο όπου ο τζίρος ανέβηκε και το αποτέλεσμα έμεινε ίδιο ή έπεσε.

Ο λόγος φαίνεται όταν κάθεσαι με την ομάδα που τρέχει αυτά τα κανάλια. Κάθε νέο marketplace φέρνει δική του προμήθεια, δική του λογική τιμολόγησης και δικές του επιστροφές. Αν η ενημέρωση stock και τιμών γίνεται ακόμα με το χέρι, όπως παραδέχονται πολλές από τις εταιρείες της έρευνας, κάθε κανάλι που προστίθεται είναι λίγες ώρες εργασίας ακόμα την εβδομάδα και ένα σημείο ακόμα όπου μπορεί να γίνει λάθος στην τιμή.
Ακολουθεί το AI.

Είναι η πρώτη προτεραιότητα με 26%, οριακά πάνω από την κερδοφορία (25%). Το 82% το υιοθετεί ήδη ή το εξετάζει. Η χρήση του όμως περιγράφεται ως υποστηρικτική και όχι ως κάτι που αλλάζει τη λειτουργία της επιχείρησης.
Η θέση μου είναι απλή. Αν βάλεις AI πάνω σε δεδομένα που ζουν σε επτά διαφορετικά panels και ένα Excel, απλώς θα παράγεις γρηγορότερα λάθος συμπεράσματα. Η σειρά μετράει: πρώτα ενιαία δεδομένα και αυτοματοποιημένη ροή παραγγελιών, τιμών και αποθέματος, και μετά εργαλεία που «σκέφτονται» πάνω σε αυτά.

Όποιος πουλάει ήδη σε πολλά κανάλια ας κάνει κάτι βαρετό πριν ανοίξει το επόμενο: contribution margin ανά κανάλι, με όλα τα κόστη μέσα. Τα περισσότερα eshops που το κάνουν για πρώτη φορά βρίσκουν τουλάχιστον ένα marketplace που πουλάει πολύ και δεν αφήνει σχεδόν τίποτα.

Το margin δεν χάνεται στο κανάλι. Χάνεται στα κενά ανάμεσα στα κανάλια.

από αυτή εδώ τη γωνιά, θα παρουσιάζω ένα event / σεμινάριο / webinar, που συμμετέχω ή στηρίζω με κάποιο τρόπο, πάντα σχετικά με ecommerce, digital marketing, business ή κάτι σχετικό.

9th Regional E-commerce Conference
E-comm at AI speed!
03/11 Skopje
Για ακόμα μια χρονιά συμμετέχω ως ambassador, αν σε ενδιαφέρει το συγκεκριμένο region, αυτό είναι το event που αξίζει να πας.

Υπάρχει πολύ μεγάλη ζήτηση για προϊόντα και μια μεγάλη ευκαιρία στην περιοχή, για όποιον ασχοληθεί σοβαρά με το θέμα του τελωνείου και των δασμών. Υπάρχει το ananas, το μεγαλύτερο Marketplace σε όλη την περιοχή όπου αξίζει σίγουρα να κάνεις μια κουβέντα μαζί τους ως entry point.

Με τον κωδικό ioannis15conf26 έχεις έκπτωση για το εισητήριο σου,
το κλείνεις εδώ : https://lnkd.in/dfvGRXTD

Εγώ θα βρίσκομαι στο event, αν είσαι εκεί, στείλε μου ένα μήνυμα 🙂

Ακούγεται clickbait, αλλά δεν είναι. Συζιτιέται να ψηφιστεί η αρχή του τέλους της αντικαταβολής.

Η αντικαταβολή αυτή τη στιγμή είναι περίπου στο 50% της Ελληνικής αγοράς, με πτωτική τάση. Υπάρχουν πολλοί λόγοι που κάποιος επιλέγει αντικαταβολή, όπως είναι η ασφάλεια, η ευκολία και άλλοι. Ένα μέρος των καταναλωτών την επιλέγει γιατί δεν θέλει να φανεί η πληρωμή με κάρτα και αυτό θέλουν να “χτυπήσουν” με τη νομοθεσία που ετοιμάζεται να ψηφιστεί.

Συγκεκριμένα, αν περάσει η νομοθεσία, δεν θα μπορεί πλέον ο καταναλωτής να πληρώσει με μετρητά όταν παραλαμβάνει από κούριερ, ακόμα και αν έχει επιλέξει αντικαταβολή, αναγκαστικά θα πληρώνει με κάρτα ή τραπεζική κατάθεση.

Αυτά είναι τα πέντε που μετράνε, με βάση 15+ χρόνια στο ελληνικό e-commerce και από τις δύο πλευρές του τραπεζιού.

1. Έχει δουλέψει με το δικό σου κανάλι;

Στην Ελλάδα το e-commerce δεν είναι μόνο Google και Meta. Για τα περισσότερα eshop, το Skroutz είναι το πρώτο ή δεύτερο κανάλι πωλήσεων. Ένας consultant που δεν έχει αναπτύξει merchants μέσα στην πλατφόρμα, δεν ξέρει τι σημαίνει «χάνεις τη θέση σου στο listing επειδή άλλαξε η τιμή του ανταγωνιστή στις 11 το βράδυ».

Ρώτα: «Πόσα eshop έχεις στο Skroutz αυτή τη στιγμή; Τι μέσο ποσοστό του τζίρου τους έρχεται από εκεί;» Αν η απάντηση είναι γενική, δεν το έχει κάνει.

2. Μιλάει για κέρδος ή για τζίρο;

Ο τζίρος είναι το εύκολο. Οποιοσδήποτε μπορεί να ανεβάσει πωλήσεις αν ρίξεις αρκετά χρήματα σε διαφήμιση. Το δύσκολο είναι να ξέρεις ποιο προϊόν, σε ποιο κανάλι, σε ποιον πελάτη αφήνει κέρδος αφού αφαιρέσεις διαφήμιση, μεταφορικά, επιστροφές και προμήθειες.

Ρώτα: «Δείξε μου πώς υπολογίζεις την κερδοφορία ανά κανάλι σε έναν πελάτη σου.» Αν δεν έχει να σου δείξει πίνακα, δουλεύει με αίσθηση.

3. Πόσοι πελάτες μένουν μετά τον πρώτο χρόνο;

Το μόνο νούμερο που δεν μπορεί να στηθεί σε παρουσίαση. Αν ένας consultant ή agency κρατάει τους πελάτες του, κάτι παράγει. Αν αλλάζουν κάθε 6 μήνες, πουλάει καλά και παραδίδει λίγο.

Ρώτα: «Τι ποσοστό των πελατών που ξεκίνησαν πριν 12 μήνες είναι ακόμα μαζί σου;» Στην UpCommerce είναι 85%. Δεν το λέω για να εντυπωσιάσω — το λέω γιατί είναι το νούμερο που πρέπει να ζητάς από όλους.

4. Τι budget έχει διαχειριστεί πραγματικά;

Η διαφορά ανάμεσα σε €2.000 και €50.000 διαφημιστικό budget τον μήνα δεν είναι ποσοτική. Είναι άλλη δουλειά: άλλα εργαλεία, άλλα λάθη, άλλο ρίσκο. Ένας consultant που έχει δει μόνο μικρά budgets θα σε συμβουλέψει σωστά μέχρι ένα σημείο και λάθος μετά.

Ρώτα: «Ποιο είναι το μεγαλύτερο μηνιαίο budget που έχεις διαχειριστεί, και τι πήγε στραβά;» Το δεύτερο μισό της ερώτησης είναι το σημαντικό. Όποιος λέει «τίποτα» δεν το έχει κάνει.

5. Ξέρει τον κλάδο σου;

Ένα eshop ρούχων, ένα φαρμακείο και ένα κατάστημα ανταλλακτικών έχουν διαφορετικά ποσοστά επιστροφών, διαφορετική εποχικότητα, διαφορετικό ρόλο για το Skroutz. Οι «γενικές καλές πρακτικές» δουλεύουν στο 60% και σε βλάπτουν στο 40%.

Ρώτα: «Ποιο ήταν το τελευταίο eshop του κλάδου μου που δούλεψες; Τι ήταν διαφορετικό από τα άλλα;»

Επτά ερωτήσεις πριν υπογράψεις

1. Ποιος ακριβώς θα δουλεύει στον λογαριασμό μου — εσύ ή ομάδα;
2. Τι θα έχω στα χέρια μου μετά τον πρώτο μήνα; (Έγγραφο, πίνακας, απόφαση — όχι «στρατηγική».)
3. Πώς μετράμε αν δούλεψε; Ποιο νούμερο, πότε;
4. Τι γίνεται αν δεν δούλεψε;
5. Έχεις συμφέρον από τα εργαλεία ή τις πλατφόρμες που θα μου προτείνεις;
6. Πόσους πελάτες έχεις ταυτόχρονα;
7. Μπορώ να μιλήσω με δύο πελάτες σου;

Τέσσερις κόκκινες σημαίες

• Υπόσχεται ποσοστό αύξησης πριν δει τα νούμερά σου. Κανείς δεν ξέρει τι θα κάνει το eshop σου πριν δει P&L, κανάλια και επιστροφές.
• Μιλάει μόνο για traffic. Το traffic είναι κόστος. Το κέρδος είναι αποτέλεσμα.
• Δεν ρωτάει για τα μεταφορικά και τις επιστροφές. Στην Ελλάδα εκεί κρύβεται το μισό πρόβλημα κερδοφορίας.
• Το πρώτο παραδοτέο είναι «audit» 60 σελίδων χωρίς προτεραιότητες. Σου δίνει δουλειά, όχι απόφαση.

Consultant ή agency;

Είναι διαφορετικές αγορές. Ο consultant σου λέει τι να κάνεις και γιατί — και συνήθως είναι ένα άτομο με δική του εμπειρία. Το agency εκτελεί — τρέχει τις καμπάνιες, το feed, τα reports, με ομάδα. Αν δεν ξέρεις πού χάνεις χρήματα, ξεκίνα από consultant. Αν ξέρεις και δεν έχεις χέρια, πήγαινε σε agency. Αν σου πουλάνε και τα δύο από το ίδιο άτομο με το ίδιο τιμολόγιο, ρώτα ποιος θα κάνει τι.

Πώς δουλεύω εγώ

Κάνω ecommerce consulting για ελληνικά eshop. Δεν αναλαμβάνω εκτέλεση — αυτό το κάνει η ομάδα της UpCommerce, ξεχωριστά. Η δική μου δουλειά είναι να βρω πού το eshop σου βγάζει κέρδος και πού το χάνει, και να σου δώσω αποφάσεις με νούμερο δίπλα τους. Περισσότερα για το ποιος είμαι: Γιάννης Κισκιπελής.

Αν θες να μιλήσουμε, κλείσε 30 λεπτά.

Πολλά eshops έχτισαν ένα κομμάτι της οργανικής τους επισκεψιμότητας πάνω σε κάτι που δεν τους ανήκε ποτέ. Τις τελευταίες μέρες το κατάλαβαν.
Για να συμμορφωθεί με το Digital Markets Act, η Google αφαίρεσε σχεδόν πλήρως τα οργανικά product carousels (τύπου “Popular Products”) από τις εμπορικές αναζητήσεις σε όλο τον ΕΟΧ. Τα δεδομένα από Γερμανία, Γαλλία, Ολλανδία, Βέλγιο και Σουηδία:
πτώση 90% έως 100% στην παρουσία των carousels
μέσα σε λίγες μέρες καμία αντίστοιχη αλλαγή σε UK, ΗΠΑ και Αυστραλία

Το Shopping tab εξαφανίστηκε από την πλοήγηση. Στη θέση των προϊόντων ο χρήστης βλέπει λίστες με καταστήματα και price comparison aggregators, με την Google να εμφανίζεται ως μία επιλογή ανάμεσα σε άλλες. Τα Shopping Ads παραμένουν κανονικά.
Αξίζει να σταθεί κανείς σε αυτή την τελευταία πρόταση. Η οργανική προβολή προϊόντων χάθηκε, η πληρωμένη έμεινε ανέγγιχτη. Όποιος θέλει τα προϊόντα του μπροστά στον χρήστη μέσα στο Google, πλέον πληρώνει. Η καταχώριση στο Merchant Center έχει ήδη πολύ μικρότερη αξία, αφού τα προϊόντα σχεδόν δεν εμφανίζονται οργανικά.

Στην Ελλάδα η αλλαγή έχει και άλλη διάσταση. Όταν το Google δίνει χώρο στα comparison services, η μάχη για την ανακάλυψη προϊόντων μετακομίζει ακόμα περισσότερο σε αυτά. Όποιος χρησιμοποιούσε το Google ως αντίβαρο στην εξάρτηση από marketplaces, μόλις έχασε ένα κομμάτι του.

Στα χέρια του eshop μένουν οι category pages και οι landing pages. Δηλαδή τα πιο βαρετά κομμάτια του site, αυτά που συνήθως μπαίνουν τελευταία στη λίστα προτεραιοτήτων γιατί “το feed δουλεύει”.

Υπάρχει και μια ασυμμετρία. Τα μεγάλα brands με αναγνωρισιμότητα μάλλον θα κερδίσουν direct traffic, γιατί ο χρήστης θα πάει κατευθείαν σε αυτά. Τα μικρότερα eshops που βασίζονταν στην οργανική ανακάλυψη μένουν εκτεθειμένα. Και όλα αυτά έρχονται πάνω στην πίεση που ήδη ασκούν τα AI Overviews.

Κάθε κανάλι που δεν ελέγχεις είναι δανεικό traffic. Η Google απλώς θύμισε σε ποιον ανήκει.

Claude για e-shops
31/10 και 01/11
Μαζί με τον Dimitris Chatzimichailidis θα κάνουμε ένα 6ωρο hands on σεμινάριο πάνω στον Claude. Δεν είναι ακόμα ένα θεωρητικό σεμινάριο, φεύγεις με έτοιμα πράγματα και μεθολογία να δουλέψεις. Και οι 2 έχουμε επενδύσει 100αδες € και εκατομμύρια Token και θα σου μεταφέρουμε πρακτικές συμβουλές για να εκμεταλευτείς και εσύ τις δυνατότητες του Claude.

Κλείσε τώρα τη θέση σου, και πάρε 10% έκπτωση με τον κωδικό JOHN10
https://lnkd.in/dvQ5JMqj

Στο προηγούμενο ποστ, για τα κακώς κείμενα μια συγκεκριμένης κούριερ, έγινε μια αναφορά (και μια μικρή συζήτηση) σχετικά με τις ευθύνες που έχει ένα eshop για το Last Mile. Ουσιαστικά, η ευθύνη του eshop δεν σταματάει όταν δίνει το δέμα στην courier, αλλά όταν παραδοθεί το δέμα στον πελάτη.

Αν η τελευταία εμπειρία του ταξιδιού δεν είναι καλή, ο πελάτης πολύ δύσκολα θα μας επιλέξει ξανά. Και φυσικά το eshop οφείλει να παρακολουθεί και να βελτιστοποιεί συνεχώς αυτή τη διαδικασία και όχι απλά να θεωρεί ότι είναι ένα κόστος στο P&L του.

Το πρόβλημα ξεκινάει από την επιλογή του βασικού συνεργάτη, που συνήθως γίνεται βάση χαμηλότερης τιμής (που καταλήγει να είναι πολύ ακριβότερο). Κάθε eshop πρέπει να έχει πολλούς και διαφορετικούς παρόχους και να δίνει πολλές επιλογές στους πελάτες του.

Πρέπει να παρακολουθεί πως τα πηγαίνουν οι συνεργάτες που επέλεξε, αν τηρούν τις ταχύτητες παράδοσης, αν έχουν παράπονα. Αν κάποιο παράρτημα δεν αποδίδει όπως πρέπει, το κόβεις από τις επιλογές (όποιος είναι σε αυτά τα ΤΚ δεν μπορεί να το επιλέξει).

Πρέπει να ελέγχει τις χρεώσεις, γίνονται πολλές φορές λάθη και να παρακολουθεί τις ημερομηνίες που πληρώνονται οι αντικαταβολές.

Τέλος πρέπει να φροντίσει να μειώσει το WISMO (where is my order). Τηλέφωνα και email πελατών που απασχολούν την εταιρεία γιατί δεν υπάρχει ένα σύστημα να τους ενημερώνει αυτόματα για την κατάσταση της παραγγελίας τους (email, τηλέφων, viber). Έχει υπολογιστεί ότι κάθε τέτοιο τηλέφωνο στοιχίζει περίπου 2€ στην εταιρεία.