Όταν το marketplace χτίζει και την courier του

Δύο ανακοινώσεις μέσα σε λίγες μέρες, που οι περισσότεροι θα τις διαβάσουν σαν δύο ξεχωριστά νέα. Δεν είναι.

Η easyGroup, η εταιρεία πίσω από την easyJet, μπήκε στο ευρωπαϊκό ecommerce με δύο κινήσεις. Πρώτα ανακοίνωσε το easyShop, ένα marketplace χτισμένο πάνω στην τεχνολογία της OnBuy, με προγραμματισμένο launch σε 21 ευρωπαϊκές χώρες μέσα στη χρονιά, ως pure marketplace που δεν ανταγωνίζεται τους sellers του. Λίγο αργότερα ανακοίνωσε το easyCourier, κάνοντας rebrand την κυπριακή Svelta Courier και μπαίνοντας στο last mile, με δηλωμένη πρόθεση επέκτασης στην υπόλοιπη Ευρώπη.

Marketplace και courier. Σχεδόν ταυτόχρονα. Από μια εταιρεία που μέχρι χθες έκανε φθηνές πτήσεις.

Αυτό που έχει σημασία για όποιον τρέχει eshop δεν είναι το brand. Είναι το pattern. Όταν ένας νέος παίκτης μπαίνει στο ecommerce, η παράδοση δεν θεωρείται πια κόστος που αναθέτεις σε τρίτους. Θεωρείται κομμάτι του προϊόντος. Η easyGroup δεν περίμενε να βρει courier partner για το marketplace της. Αγόρασε δίκτυο και το rebrandαρε την ίδια στιγμή που έστηνε την πλατφόρμα.

Το ίδιο γίνεται σε μικρότερη κλίμακα στην ελληνική αγορά εδώ και καιρό. Τα marketplaces που πέτυχαν είναι αυτά που πήραν τον έλεγχο της παράδοσης, όχι αυτά που είχαν την καλύτερη βιτρίνα. Η εμπειρία του πελάτη δεν τελειώνει στο checkout. Εκεί στην πραγματικότητα ξεκινάει το κομμάτι που θυμάται.

Για ένα ελληνικό eshop το μήνυμα είναι πιο πρακτικό από όσο φαίνεται. Όσο μεγαλώνουν οι πλατφόρμες που ελέγχουν δικό τους last mile, τόσο πιο γρήγορη και πιο φθηνή γίνεται η δική τους παράδοση, και τόσο πιο εκτεθειμένος μένει όποιος ακόμα αντιμετωπίζει το shipping σαν γραμμή κόστους στο τέλος του μήνα.

Η σύγκριση δεν γίνεται πια με τον διπλανό eshop. Γίνεται με την ταχύτητα που έμαθε ο πελάτης από αλλού. Η παράδοση έπαψε να είναι το τελευταίο βήμα της πώλησης. Έγινε ο λόγος που ο πελάτης θα ξαναγυρίσει, ή όχι.