E-commerce profitability audit · eshop κάθε μεγέθους · Αθήνα & Θεσσαλονίκη
E-commerce profitability audit είναι ο δομημένος έλεγχος του πού κερδίζει και πού χάνει ένα eshop, σε έξι τομείς που συνήθως κανείς δεν κοιτάζει μαζί: διαδρομή αγοράς, διαφήμιση, επιχειρησιακό μοντέλο, νομική συμμόρφωση, Skroutz, πληρωμές και μεταφορικά. Καταλήγει σε γραπτό report με ενέργειες σε σειρά προτεραιότητας — όχι με παρατηρήσεις.
Είμαι ο John Kiskipelis και το Profitability Audit το κάνω εγώ, από την αρχή μέχρι την παρουσίαση. Το agency που ίδρυσα τρέχει €2M+ διαφημιστικό budget τον χρόνο και πιστοποιήθηκε πρώτο στην Ελλάδα ως Skroutz Partner — γι’ αυτό ξέρω πού κρύβεται το κέρδος ενός eshop όταν κανένα report δεν το δείχνει. Ο έλεγχος είναι δική μου δουλειά ως σύμβουλου: το report το κρατάς εσύ και το εκτελεί όποιος θέλεις.
Πότε χρειάζεσαι profitability audit
Λίγοι ζητούν audit όσο το ταμείο συμφωνεί με το report. Το ζητούν όταν ο τζίρος ανεβαίνει και το κέρδος δεν ακολουθεί.
Περισσότερες παραγγελίες, ίδιο ή μικρότερο υπόλοιπο στο τέλος του μήνα. Το κέρδος χάνεται λίγο σε κάθε τομέα — μεταφορικά, επιστροφές, προμήθειες, διαφήμιση που πληρώνεται για παραγγελίες χωρίς περιθώριο — και γι’ αυτό δεν φαίνεται πουθενά συγκεντρωμένο.
Νέο budget, νέο κανάλι, νέο site, νέα πλατφόρμα; Πριν την απόφαση, ο έλεγχος δείχνει ποιος από τους έξι τομείς διαρρέει περισσότερο — και συχνά η πρώτη κίνηση δεν κοστίζει τίποτα.
Το agency βλέπει τις καμπάνιες, ο προγραμματιστής το site, ο λογιστής τα κόστη. Κανείς δεν τα βάζει στο ίδιο τραπέζι. Το audit το κάνει, με έναν άνθρωπο να απαντά για όλο το συμπέρασμα.
Οι έξι τομείς
Το κέρδος σπάνια χάνεται σε ένα σημείο. Χάνεται λίγο σε καθένα από αυτά, και γι’ αυτό δεν φαίνεται σε κανένα μεμονωμένο report. Οι έξι τομείς είναι ο σκελετός· το βάρος σε καθέναν αλλάζει ανάλογα με το eshop.
Πού χάνεις τον επισκέπτη ανάμεσα στο προϊόν και το ταμείο: σημεία τριβής που κόβουν μετατροπές, με συγκεκριμένα σημεία της διαδρομής αγοράς. Αν το eshop δεν πουλάει καθόλου: τα 8 σημεία που ελέγχονται πρώτα →
Τι πραγματικά αποδίδει, σε επίπεδο κερδοφορίας και όχι ROAS: δομή λογαριασμών, κατανομή budget, προϊόντα που τραβάνε κόστος χωρίς να επιστρέφουν. Είναι ένας από τους έξι τομείς — ξεχωριστό από το ανεξάρτητο Ads Audit →, που εξετάζει μόνο τους διαφημιστικούς λογαριασμούς, σε βάθος.
Το μοντέλο λειτουργίας, η τιμολόγηση και οι διαδικασίες του e-commerce σου. Πού κοστίζει η καθημερινότητα περισσότερο απ’ όσο φαίνεται, και ποιες κατηγορίες τρώνε το κέρδος των υπολοίπων.
Νομική συμμόρφωση, πριν τη βρει κάποιος άλλος: όροι, δικαίωμα υπαναχώρησης, cookies, ενημερώσεις προς τον καταναλωτή. Ένα πρόστιμο ή μια διαφορά με πελάτη κοστίζει περισσότερο από ό,τι η πρόληψη.
Η παρουσία σου στο μεγαλύτερο marketplace της χώρας, από τον άνθρωπο που έστησε το πρώτο πιστοποιημένο Skroutz Partner agency: καμπάνιες, deals, price optimizer, Coins, και πώς στέκουν τιμή και παράδοση δίπλα στους άλλους.
Τρόποι πληρωμής και logistics: κόστος, ταχύτητα, αντικαταβολή, επιστροφές. Τρία από τα μεγαλύτερα κρυφά κόστη ενός eshop είναι εδώ — και σπάνια τα βλέπει το ίδιο άτομο με αυτό που βλέπει τη διαφήμιση.
Πώς γίνεται
Έτσι γίνεται συνήθως — προσαρμόζεται στο μέγεθος και στα κανάλια του eshop. Από τη στιγμή που έχω πρόσβαση στα δεδομένα, το report είναι στα χέρια σου σε περίπου 15 ημέρες.
Μου περιγράφεις πού κολλάς, τι έχεις δοκιμάσει και ποια νούμερα βλέπεις· σου λέω ευθέως αν ο έλεγχος σε βοηθάει — ή τι να ελέγξεις μόνος αν δεν χρειάζεται.
Analytics, διαφημιστικοί λογαριασμοί, πλατφόρμα του eshop, Skroutz και στοιχεία κόστους — με πρόσκληση, όχι κωδικούς. Χωρίς πραγματικά δεδομένα το audit είναι εικασία.
Μιλάω με όποιον κρατάει κάθε κομμάτι — παραγγελίες, αποθήκη, διαφήμιση, λογιστήριο — και κάνω τη δουλειά που δεν φαίνεται: δεδομένα, ανταγωνισμός, αγορά.
Γραπτό report με ευρήματα ανά τομέα, προτεραιοποίηση και τη συγκεκριμένη ενέργεια για κάθε εύρημα. Το περνάμε μαζί, γραμμή γραμμή, και μένει καθαρό τι κάνει ποιος.
Audit ή agency;
Σύμβουλος, όχι εκτελεστής: η δουλειά μου κλείνει με το report και την παρουσίασή του. Από εκεί και πέρα το εφαρμόζεις όπως θες — μόνος, με την ομάδα σου ή με τον συνεργάτη της επιλογής σου.
Αν το report δείξει ότι χρειάζεσαι χέρια για τη διαφήμιση ή το Skroutz, η UpCommerce ως agency παραλαμβάνει τα ευρήματα και συνεχίζει από το σημείο που σταματάει το audit — σε νέα, ξεχωριστή συμφωνία, μόνο αν σου κάνει, και ποτέ ως όρος για τον έλεγχο.
Αποτελέσματα
Τρεις συνεργασίες με όνομα και νούμερο. Σε κάθε μία, η αλλαγή ήρθε από το πού πήγε το budget και η προσοχή — όχι από περισσότερο budget.
Το budget έμπαινε σε διαφημίσεις και εργαλεία ανάπτυξης χωρίς διάκριση. Μοιράστηκε ανά εργαλείο, με βάση τι επέστρεφε το καθένα — και την αύξηση τη δημοσίευσε το Skroutz ως case study.
Brand του εξωτερικού που στέλνει από τη Βουλγαρία, δίχως αποθήκη στην Ελλάδα. Σε ένα τρίμηνο η μέση παραγγελία ανέβηκε 41%, και το 86% των εσόδων ήρθε από τα εργαλεία ανάπτυξης του Skroutz, όχι από εκπτώσεις.
Το online ξεκίνησε ως βιτρίνα για τα φυσικά καταστήματα και έγινε κανάλι με δικό του P&L, ανά προϊόν. Συνεργασία από το 2018, στην UpCommerce από το 2020.
Ποιος είμαι
Πάνω από δεκαπέντε χρόνια σε ελληνικά eshop, από μέσα και από έξω. Η UpCommerce, που ίδρυσα το 2020, είναι το πρώτο πιστοποιημένο Skroutz Partner agency της χώρας και διαχειρίζεται €2M+ budget τον χρόνο. Με το ELHub, που συνίδρυσα, μαθαίνουν eshop managers να διαβάζουν P&L και να κάνουν forecasting.
Το profitability audit δεν το μοιράζω σε ομάδα: ένας άνθρωπος βλέπει και τους έξι τομείς και υπογράφει το συμπέρασμα. Κι αν αυτό που βγαίνει είναι ότι το eshop σου πάει καλά και θέλει δύο κινήσεις, αυτό θα γράφει το report.
Περισσότερα για μένα → LinkedIn →
Μισή ώρα, δωρεάν και χωρίς καμία υποχρέωση. Μου λες τζίρο και τι μένει στο τέλος του μήνα· σου απαντώ αν το audit έχει νόημα για σένα — κι αν δεν έχει, τι να κοιτάξεις πρώτα μόνος σου.
Κλείσε ραντεβού →30 λεπτά · online · χωρίς κόστος
Συχνές Ερωτήσεις
Είναι ένας δομημένος έλεγχος της κερδοφορίας ενός eshop σε έξι τομείς: UI/UX, διαφήμιση, επιχειρησιακό μοντέλο, νομική συμμόρφωση, Skroutz και πληρωμές με μεταφορικά. Γίνεται μία φορά: συνομιλίες με τους ανθρώπους σου, ανάλυση δεδομένων και έρευνα, και στο τέλος ένα report με ενέργειες σε σειρά προτεραιότητας.
Εγώ, ο John Kiskipelis, από την πρόσβαση στα δεδομένα μέχρι την παρουσίαση του report. Είναι ξεχωριστή συνεργασία consulting — όχι υπηρεσία της ομάδας του agency, που μπορεί να έρθει μετά για την εκτέλεση, αν τη θέλεις.
Ευρήματα ανά τομέα με στοιχεία, προτεραιοποίηση των κινήσεων, και για κάθε εύρημα τη συγκεκριμένη ενέργεια που το διορθώνει. Δεν είναι λίστα με best practices και δεν βγαίνει αυτόματα από εργαλείο.
Σε eshop που πουλάνε ήδη και θέλουν να δουν πού φεύγει το κέρδος — ανεξάρτητα από μέγεθος: από το κατάστημα με τις πρώτες εκατοντάδες παραγγελίες μέχρι brand με πολλά σημεία πώλησης. Αλλάζει το βάρος κάθε τομέα, όχι ο τρόπος που δουλεύω.
Ναι, πρόσβαση μόνο για ανάγνωση στα βασικά: analytics, διαφημιστικοί λογαριασμοί, πλατφόρμα του eshop, Skroutz και στοιχεία κόστους. Δίνεται με πρόσκληση, όχι με κωδικούς, και αφαιρείται όταν τελειώσει ο έλεγχος. Χωρίς πραγματικά δεδομένα, το audit δεν έχει νόημα.
Δεν υπάρχει τυποποιημένη διάρκεια — εξαρτάται από το πόσο γρήγορα έχω πρόσβαση στα δεδομένα και από το εύρος του eshop. Στην πράξη, περίπου 15 ημέρες από τη στιγμή που ανοίγουν οι προσβάσεις.
Η γνωριμία των 30 λεπτών δεν χρεώνεται. Μετά παίρνεις γραπτή πρόταση με σταθερή αμοιβή, που εξαρτάται από το εύρος του eshop και πόσα κανάλια μπαίνουν στον έλεγχο — όχι από τον τζίρο ή το budget σου.
Δική σου απόφαση. Το πλάνο το τρέχεις μόνος, με τους ανθρώπους σου ή με όποιον συνεργάτη έχεις ήδη. Αν θες χέρια για διαφήμιση ή Skroutz, μπορεί να τα δώσει η UpCommerce ως agency, με νέα συμφωνία — ποτέ ως όρος του audit.
Για τη στρατηγική πίσω από τα νούμερα: Ecommerce consulting → · Μόνο για τους διαφημιστικούς λογαριασμούς: Ads Audit → · Πώς υπολογίζεται το κέρδος ανά παραγγελία: Κερδοφορία eshop →
Follow us on Social
Made with ❤️ by UpCommerce | Όροι | Πολιτική Cookies | Πολιτική Απορρήτου
