'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
Email marketing & automations · για eshop
Email marketing για eshop: το κανάλι που πουλάει χωρίς νέο κλικ
Η UpCommerce είναι email marketing agency για eshop και για κάθε επιχείρηση με λίστα πελατών: στήνει τα automations που τρέχουν μόνα τους — εγκατάλειψη καλαθιού, welcome, επαναγορά — σχεδιάζει και στέλνει τις καμπάνιες, και μετράει το email σε τζίρο ανά αποστολή, όχι σε ποσοστά ανοίγματος. Στην πλατφόρμα που ταιριάζει στο eshop σου, με σωστό deliverability, από την ίδια ομάδα που τρέχει και τη διαφήμιση — ώστε ο πελάτης που κόστισε στη Google να ξαναγοράσει χωρίς νέο κλικ.
Τι περιλαμβάνει
Τρεις δουλειές που συνήθως γίνονται σαν μία — και γι’ αυτό δεν αποδίδουν
Το email marketing ενός eshop δεν είναι «το newsletter της Παρασκευής». Είναι τα automations που δουλεύουν 24 ώρες χωρίς να τα αγγίζει κανείς, οι καμπάνιες που έχουν λόγο να σταλούν, και η λίστα που μεγαλώνει με ανθρώπους που θέλουν να τους γράφεις.
Ροές που ξεκινούν από μια ενέργεια του πελάτη — εγγραφή, καλάθι, αγορά, απουσία — και στέλνουν το σωστό email τη σωστή στιγμή. Στήνονται μία φορά και φέρνουν το μεγαλύτερο μέρος του τζίρου από email κάθε μήνα.
Νέες συλλογές, προσφορές, εποχικότητα, περιεχόμενο. Όχι σε όλη τη λίστα κάθε φορά: σε τμήματα που έχουν λόγο να το λάβουν, με συχνότητα που δεν καίει τη λίστα και ημερολόγιο που δένει με τη διαφήμιση.
Φόρμες εγγραφής που δεν ενοχλούν, κίνητρο που δεν χαρίζει περιθώριο, και τμήματα με βάση τι αγόρασε και πότε ο καθένας. Μια μικρή λίστα που ανοίγει αξίζει περισσότερο από μια μεγάλη που αγνοεί.
Τα automations
Τα επτά automations που πρέπει να έχει κάθε eshop
Τα τρία πρώτα φέρνουν συνήθως τα περισσότερα χρήματα· ποια στήνονται πρώτα εξαρτάται από τα δεδομένα του eshop, και τα υπόλοιπα προστίθενται όταν υπάρχει αρκετή κίνηση για να έχουν νόημα.
1 · Welcome
Ο νέος εγγεγραμμένος είναι ο πιο ζεστός άνθρωπος της λίστας σου. Δύο με τρία emails: ποιος είσαι, τι σε ξεχωρίζει, και το κίνητρο της εγγραφής — αν υπάρχει — με ημερομηνία λήξης.
2 · Εγκατάλειψη καλαθιού
Ο αυτοματισμός με την πιο άμεση σχέση με τον τζίρο. Πρώτο email μέσα σε μία ώρα, υπενθύμιση την επόμενη μέρα, και μόνο τότε, αν χρειάζεται, κίνητρο — όχι έκπτωση από το πρώτο email, γιατί ο πελάτης το μαθαίνει.
3 · Εγκατάλειψη περιήγησης
Είδε προϊόντα, δεν έβαλε τίποτα στο καλάθι. Ένα email με αυτό που κοίταξε και εναλλακτικές. Χαμηλότερη απόδοση από το καλάθι, πολύ μεγαλύτερος όγκος.
4 · Μετά την αγορά
Ευχαριστώ, πληροφορίες παράδοσης, πώς χρησιμοποιείται το προϊόν, τι ταιριάζει μαζί του. Ο πελάτης που μόλις αγόρασε είναι ο πιο πιθανός να ξαναγοράσει — αν του μιλήσεις πριν τον ξεχάσει η ζωή.
5 · Επαναγορά και αναπλήρωση
Για προϊόντα που τελειώνουν — καλλυντικά, συμπληρώματα, τροφές, αναλώσιμα — email λίγο πριν την ώρα που θα το χρειαστεί ξανά. Για τα υπόλοιπα, επαναγορά με βάση τον μέσο χρόνο ανάμεσα σε δύο παραγγελίες.
6 · Win-back
Πελάτες που δεν έχουν αγοράσει για διάστημα μεγαλύτερο από το συνηθισμένο. Δύο με τρία emails, κλιμακούμενα, και στο τέλος καθάρισμα της λίστας από όσους δεν απαντούν — γιατί οι ανενεργοί χαλάνε το deliverability όλων των άλλων.
7 · Αξιολογήσεις και περιεχόμενο πελατών
Λίγες μέρες μετά την παράδοση, ένα email που ζητάει αξιολόγηση ή φωτογραφία. Τροφοδοτεί το site, τη διαφήμιση και το Skroutz — και λέει στον πελάτη ότι η γνώμη του μετράει.
Ποια πλατφόρμα email — και γιατί δεν ξεκινάμε από εκεί
Η πλατφόρμα διαλέγεται με βάση το πόσο βαθιά συνδέεται με το eshop σου: παραγγελίες, προϊόντα, καλάθι σε πραγματικό χρόνο. Χωρίς αυτή τη σύνδεση δεν υπάρχουν automations — υπάρχουν μόνο newsletters.
Τι αγόρασε, πότε, πόσο συχνά, τι κοίταξε. Η πλατφόρμα που κρατά αυτά τα δεδομένα επιτρέπει τμηματοποίηση και προβλέψεις επαναγοράς· η πλατφόρμα που κρατά μόνο διευθύνσεις, όχι.
Οι περισσότερες πλατφόρμες χρεώνουν με βάση το μέγεθος της λίστας ή τον όγκο των αποστολών. Γι’ αυτό η καθαρή λίστα δεν είναι μόνο θέμα deliverability — είναι και κόστος. Αλλαγή πλατφόρμας προτείνουμε μόνο όταν η τωρινή δεν μπορεί να κάνει κάτι που θα φέρει μετρήσιμο τζίρο.
Αν τελικά αλλάξεις πλατφόρμα: μεταφορά λίστας με τις συναινέσεις, warm-up του νέου αποστολέα, SPF, DKIM και DMARC στημένα σωστά. Μια βιαστική μετάβαση ρίχνει το deliverability για μήνες.
Πώς μετράμε το email — σε τζίρο, όχι σε ποσοστά ανοίγματος
Πόσα χρήματα έφερε κάθε καμπάνια και κάθε ροή, μετρημένα με τον ίδιο τρόπο που μετράμε τη διαφήμιση. Το ποσοστό ανοίγματος από το 2021 και μετά λέει λίγα — η Apple το «ανοίγει» μόνη της.
Τι μέρος του συνολικού τζίρου του eshop έρχεται από email, μήνα με μήνα. Είναι το νούμερο που δείχνει αν το κανάλι μεγαλώνει ή απλώς στέλνει.
Ποσοστό που φτάνει στα εισερχόμενα, όχι στο spam: SPF, DKIM, DMARC, φήμη αποστολέα, καθαρή λίστα. Αν αυτό πέσει, όλα τα υπόλοιπα νούμερα πέφτουν μαζί του χωρίς προφανή λόγο.
Πόσοι εγγράφονται, πόσοι διαγράφονται, πόσοι είναι ανενεργοί. Μια λίστα που μεγαλώνει με ανθρώπους που δεν ανοίγουν ποτέ δεν είναι περιουσιακό στοιχείο — είναι κόστος.
Τα συχνά λάθη
Τα λάθη που βλέπουμε στο email marketing των περισσότερων eshop
Σχεδόν κανένα από αυτά δεν θέλει budget για να διορθωθεί. Θέλει κάποιον να το δει και να το στήσει σωστά μία φορά.
Μόνο newsletter, καθόλου automations
Ένα email την εβδομάδα σε όλους, και καμία ροή για το καλάθι ή τον νέο εγγεγραμμένο. Το μεγαλύτερο μέρος του τζίρου από email έρχεται από τα automations — που συχνά δεν υπάρχουν.
Έκπτωση σε κάθε email
Ο πελάτης μαθαίνει να περιμένει το κουπόνι και σταματά να αγοράζει σε κανονική τιμή. Το κίνητρο μπαίνει με στρατηγική και ημερομηνία λήξης, όχι ως αντανακλαστικό.
Ίδιο email σε όλη τη λίστα
Ο πελάτης που αγόρασε χθες παίρνει την ίδια προσφορά με αυτόν που δεν αγόρασε ποτέ. Η τμηματοποίηση είναι το φθηνότερο εργαλείο που έχει ένα eshop και το λιγότερο χρησιμοποιημένο.
Deliverability που κανείς δεν κοιτάει
Λείπει το DMARC, ο αποστολέας έχει κακή φήμη, η λίστα έχει χιλιάδες νεκρές διευθύνσεις — και τα emails πάνε στο spam χωρίς να το ξέρει κανείς. Φαίνεται ως «το email δεν δουλεύει».
Email χωρίς retargeting, retargeting χωρίς email
Το καλάθι που εγκαταλείφθηκε θέλει και τα δύο: email σε μία ώρα, διαφήμιση τις επόμενες μέρες. Τα δουλεύουμε μαζί — δες τα Meta Ads για eshop →
Μέτρηση σε ανοίγματα
Ποσοστά ανοίγματος και κλικ που «πάνε καλά» ενώ ο τζίρος από email δεν κουνιέται. Αν το email δεν μετριέται σε παραγγελίες, δεν μετριέται.
Αποτελέσματα
Email και automations μέσα σε ένα σύστημα, με ονόματα
Νούμερα των ίδιων των πελατών, για το διάστημα που περιγράφει κάθε case study. Όλα τα case studies →
Email Marketing & Email Automations
Δύο από τις εννέα πρόσθετες υπηρεσίες: αυτόνομα ή μαζί με οποιοδήποτε πρόγραμμα διαφήμισης. Στήσιμο, παραγωγή, αποστολή, μέτρηση.
Πρόσθετες υπηρεσίες →Growth Partner Program
Google & social ads για eshop με dedicated account manager — το email μπαίνει δίπλα, ώστε η διαφήμιση να αποδίδει και δεύτερη φορά.
Growth Partner Program →Performance marketing agency
Το email ως κανάλι επαναγοράς μέσα στο συνολικό πλάνο performance — ένα νούμερο για όλα τα κανάλια.
Performance marketing →Αθήνα & Θεσσαλονίκη
Το email το δουλεύουν άνθρωποι που ξέρουν και τη διαφήμιση
Η Ελίνα και η Γεωργία στήνουν και τρέχουν τα automations και τις καμπάνιες, ο Αχιλλέας τη διαφήμιση — στην ίδια ομάδα, με τα ίδια νούμερα. Έξι άνθρωποι, Γλυφάδα και Θεσσαλονίκη, πελάτες σε όλη την Ελλάδα. Γνώρισε την ομάδα →
Δεν έχεις eshop αλλά έχεις λίστα πελατών — κλινική, σχολή, κατάστημα, B2B; Τα ίδια automations δουλεύουν για ραντεβού, ανανεώσεις και επαναλαμβανόμενες αγορές. Bespoke DMS →
Συχνές ερωτήσεις για το email marketing σε eshop
Τι περιλαμβάνει το email marketing για ένα eshop;
Τρία πράγματα: τα automations που ξεκινούν από ενέργειες του πελάτη (welcome, εγκατάλειψη καλαθιού, μετά την αγορά, επαναγορά, win-back), τις καμπάνιες που στέλνονται με πλάνο σε τμήματα της λίστας, και τη δουλειά στη λίστα — φόρμες, τμηματοποίηση, καθάρισμα — ώστε τα emails να φτάνουν και να διαβάζονται.
Ποια automations φέρνουν τα περισσότερα χρήματα;
Συνήθως η εγκατάλειψη καλαθιού και το welcome, και μετά η ροή μετά την αγορά — ποια προηγούνται το λένε τα δεδομένα του eshop. Η επαναγορά και το win-back προστίθενται όταν το eshop έχει αρκετούς πελάτες με δεύτερη παραγγελία για να έχουν από τι να μάθουν.
Ποια πλατφόρμα email να διαλέξω;
Εξαρτάται από το μέγεθος της λίστας, την πλατφόρμα του eshop και το πόσο βαθιά θες να δουλέψεις τα δεδομένα. Αυτό που μετράει είναι η σύνδεση με το eshop σου, τα δεδομένα ανά πελάτη και ένα κόστος που αντέχει ο τζίρος από email. Αν ήδη δουλεύεις σε κάποια πλατφόρμα, δουλεύουμε εκεί· δεν αλλάζουμε πλατφόρμα χωρίς λόγο που μετριέται.
Τι ποσοστό του τζίρου πρέπει να έρχεται από email;
Δεν υπάρχει ένα σωστό νούμερο για όλους — εξαρτάται από το αν τα προϊόντα σου ξαναγοράζονται και πόσο συχνά. Αυτό που μετράμε είναι η τάση: αν το ποσοστό του τζίρου από email ανεβαίνει μήνα με μήνα, το κανάλι δουλεύει. Αν το email φέρνει σχεδόν τίποτα ενώ υπάρχει λίστα, σχεδόν πάντα λείπουν τα automations.
Πόσο συχνά πρέπει να στέλνω newsletter;
Όσο συχνά έχεις κάτι να πεις που αξίζει το χρόνο του παραλήπτη — και όχι στους ίδιους ανθρώπους κάθε φορά. Μια λίστα που παίρνει τρία emails την εβδομάδα χωρίς λόγο διαγράφεται ή σε αγνοεί, και τα δύο κοστίζουν. Το ημερολόγιο αποστολών βγαίνει από τις νέες συλλογές, τις προσφορές και την εποχικότητα του eshop σου, όχι από ένα σταθερό νούμερο.
Γιατί τα emails μου πηγαίνουν στο spam;
Συνήθως για έναν από τρεις λόγους: λείπουν ή είναι λάθος τα SPF, DKIM και DMARC του domain σου, η λίστα έχει πολλές ανενεργές ή άκυρες διευθύνσεις, ή στέλνεις πολύ και σε όλους. Το ελέγχουμε πρώτο, πριν γραφτεί οποιοδήποτε email — γιατί αν δεν φτάνει, τίποτα άλλο δεν μετράει.
Μπορεί το email να δουλέψει μαζί με τη διαφήμιση;
Πρέπει. Ο πελάτης που κόστισε χρήματα στη Google ή στο Meta για να έρθει, ξαναγοράζει από email χωρίς νέο κόστος — εκεί ανεβαίνει το κέρδος ανά πελάτη. Και το καλάθι που εγκαταλείφθηκε θέλει email σε μία ώρα και retargeting τις επόμενες μέρες. Στην UpCommerce τα δουλεύει η ίδια ομάδα, με τον ίδιο απολογισμό.
Πώς χρεώνεται το email marketing;
Με μηνιαία αμοιβή, ανάλογα με το εύρος: μόνο automations, μόνο καμπάνιες, ή και τα δύο με τη δουλειά στη λίστα. Το κόστος της πλατφόρμας το πληρώνεις εσύ απευθείας, στον δικό σου λογαριασμό, που μένει δικός σου. Η γραπτή πρόταση έρχεται μετά τη γνωριμία, με το εύρος που διαλέξαμε μαζί.
