FAQ — UpCommerce
Τι κάνει η UpCommerce; Η UpCommerce είναι e-commerce agency που αναλαμβάνει την εκτέλεση: από performance marketing και social media μέχρι διαχείριση marketplaces, influencer marketing και ανάπτυξη eshop. Είμαστε το πρώτο agency που έγινε Skroutz Partner στην Ελλάδα. Αν ψάχνεις στρατηγική κατεύθυνση πριν την εκτέλεση, αυτό καλύπτεται από το e-commerce consulting του John Kiskipelis.
Ποιες υπηρεσίες προσφέρετε; Προσφέρουμε performance marketing (Google, Meta), social media management, influencer marketing, διαχείριση και ανάπτυξη στα marketplaces (Skroutz), σχεδιασμό και ανάπτυξη eshop, καθώς και training και υποστήριξη ομάδων. Αναλαμβάνουμε είτε μεμονωμένες υπηρεσίες είτε ολοκληρωμένη διαχείριση, ανάλογα με τις ανάγκες σου.
Με τι μεγέθους eshop δουλεύετε; Δουλεύουμε με brands που έχουν σοβαρή πρόθεση ανάπτυξης — από αναπτυσσόμενα eshop μέχρι εταιρείες με 8-ψήφιο τζίρο. Δεν μας ενδιαφέρει τόσο το τρέχον μέγεθος όσο η διάθεση να επενδύσετε σε δομημένη, μετρήσιμη ανάπτυξη.
Πώς χρεώνετε τις υπηρεσίες; Δουλεύουμε με μηνιαίο retainer, που διαμορφώνεται ανάλογα με το εύρος των υπηρεσιών και τους στόχους σου. Το ακριβές σχήμα ορίζεται μετά την πρώτη επαφή, όταν γίνει σαφές τι χρειάζεται το brand σου.
Σε πόσο καιρό βλέπουμε αποτελέσματα; Τα πρώτα δεδομένα φαίνονται μέσα στις πρώτες εβδομάδες, αλλά η ουσιαστική ανάπτυξη χτίζεται σε βάθος μηνών. Δουλεύουμε με σαφή στόχευση σε KPIs όπως ROAS, conversion rate και AOV, και προσαρμόζουμε τη στρατηγική με βάση τα αποτελέσματα.
Πώς και πόσο συχνά ενημερωνόμαστε για την πορεία; Λαμβάνεις αναλυτικό report μία φορά τον μήνα, με τα αποτελέσματα, τα KPIs και τα επόμενα βήματα. Έτσι έχεις ξεκάθαρη εικόνα της απόδοσης και της κατεύθυνσης σε κάθε κύκλο συνεργασίας.
Δουλεύετε με τον κλάδο μου; Έχουμε δουλέψει με brands σε fashion, gaming, φαρμακευτικά, FMCG και άλλους κλάδους. Η εμπειρία σε διαφορετικούς κλάδους σημαίνει ότι φέρνουμε δοκιμασμένες πρακτικές, προσαρμοσμένες στις ιδιαιτερότητες του δικού σου.
Τι σας κάνει διαφορετικούς από άλλα agencies; Είμαστε το πρώτο agency που έγινε Skroutz Partner, με αποδεδειγμένα αποτελέσματα — όπως +33,84% αύξηση τζίρου για τη New Cult σε τρεις μήνες. Πέρα από την εκτέλεση, έχουμε πρόσβαση σε consulting επιπέδου στρατηγικής, που σημαίνει ότι οι ενέργειες δεν γίνονται στα τυφλά αλλά με βάση τα δεδομένα κερδοφορίας.
Αναλαμβάνετε μόνο διαχείριση ή και στρατηγική; Αναλαμβάνουμε και τα δύο. Για πελάτες που χρειάζονται πρώτα καθαρή στρατηγική εικόνα — πού κερδίζουν, πού χάνουν, τι να κάνουν πρώτο — υπάρχει το ξεχωριστό e-commerce consulting. Για πελάτες που ξέρουν τι θέλουν και χρειάζονται εκτέλεση, αναλαμβάνει η ομάδα του UpCommerce.
Πώς ξεκινάμε συνεργασία; Ξεκινάμε με μια πρώτη επαφή όπου καταλαβαίνουμε το brand σου, τους στόχους και την τρέχουσα κατάσταση. Από εκεί προτείνουμε το σχήμα συνεργασίας που ταιριάζει στις ανάγκες σου.
Αξίζει να μπω σε ένα marketplace;
Εξαρτάται από τα περιθώρια κέρδους σου, όχι από τον τζίρο. Ένα marketplace δίνει έτοιμο κοινό και υποδομές, αλλά κρατάει ένα κομμάτι από κάθε πώληση. Αν δεν έχεις δουλέψει τα νούμερά σου σε βάθος, ο τζίρος που κερδίζεις εκεί μπορεί να σου τρώει κέρδος αντί να σου το χτίζει.
Τι είναι καλύτερο, το Skroutz ή το δικό μου eshop;
Δεν είναι «ή – ή». Το Skroutz δίνει πρόσβαση σε αγοραστές με υψηλή πρόθεση αγοράς, αλλά πληρώνεις ανά κλικ ή πώληση και ο πελάτης ανήκει στην πλατφόρμα. Το δικό σου eshop είναι πιο αργό και ακριβό στην απόκτηση πελάτη, αλλά εκεί χτίζεις brand, δεδομένα και επαναγορές που σου ανήκουν. Για τα περισσότερα eshops με ουσιαστικό τζίρο, η σωστή απάντηση είναι «και τα δύο, με ξεκάθαρο ρόλο».
Γιατί ένα eshop μπορεί να χάνει κέρδος μέσα σε ένα marketplace;
Γιατί ένα προϊόν με χαμηλό περιθώριο κέρδους, μέσα σε ένα marketplace που κρατάει προμήθεια και πιέζει τιμές μέσω ανταγωνισμού και εκπτώσεων, μπορεί εύκολα να βγαίνει ζημιογόνο — ακόμα κι όταν ο τζίρος δείχνει υγιής. Το marketplace είναι κανάλι, όχι στρατηγική· το αν αξίζει κρίνεται προϊόν προς προϊόν με βάση το πραγματικό περιθώριο μετά τις κρατήσεις.
Γιατί οι καταναλωτές προτιμούν τα marketplaces;
Ο βασικότερος λόγος είναι η ασφάλεια, καθώς υπάρχει ένας «ενδιάμεσος» και δεν χρειάζεται να εμπιστευτούν ένα άγνωστο eshop. Ακολουθούν η ποικιλία (χιλιάδες προϊόντα σε ένα μέρος) και η εμπειρία χρήστη (UI/UX, πολλές επιλογές σε last mile και πληρωμές).