Επτά μοντέλα, όχι ένα
Όταν λέμε “ecommerce” συνήθως εννοούμε ένα πράγμα: eshop που πουλά σε καταναλωτή. Είναι το ένα από τα επτά μοντέλα που περιγράφει η ECDB, και η διαφορά μεταξύ τους δεν είναι ορολογία. Είναι διαφορετική επιχείρηση κάθε φορά.
Η πρώτη διαχωριστική γραμμή είναι ποιος αγοράζει. B2B σημαίνει επιχείρηση προς επιχείρηση: όγκος, διαπραγματευμένη τιμή, τιμολόγιο και πίστωση αντί για κάρτα στο checkout. B2C σημαίνει ιδιώτης που αγοράζει για τον εαυτό του, ένα τεμάχιο, πληρωμένο μπροστά. Ο ίδιος όμιλος μπορεί να τρέχει και τα δύο. Η Alibaba έχει το Alibaba.com για business buyers και παράλληλα Tmall και Taobao για καταναλωτές στην Κίνα. Ίδια εταιρεία, δύο εντελώς διαφορετικές δουλειές.
Η δεύτερη γραμμή είναι ποιος πουλά, και εδώ μπερδεύονται οι περισσότεροι. Το DTC δεν είναι τρίτη κατηγορία δίπλα στο B2B και το B2C. Είναι μέσα στο B2C. Πουλάς σε ιδιώτη, αλλά από το δικό σου site, χωρίς retailer ή χονδρέμπορο ανάμεσα. Nike, Gymshark, Allbirds, SKIMS, Glossier, IKEA. Απέναντι κάθονται τα hybrid: Walmart.com και Target.com πουλάνε κι αυτά σε καταναλωτή, αλλά αναμειγνύουν δικό τους απόθεμα με listings τρίτων. Ίδιος αγοραστής, τελείως άλλη δομή πωλητή.
Μετά υπάρχουν τα μοντέλα που δεν χωράνε σε καμία από τις δύο λογικές. C2C, όπου ιδιώτης πουλά σε ιδιώτη και η πλατφόρμα δίνει μόνο την υποδομή: Vinted, Poshmark, Facebook Marketplace, οι ιδιώτες πωλητές του eBay. C2B, η αντίστροφη φορά, όπου ο ιδιώτης παρέχει και η επιχείρηση πληρώνει. Freelancer προς εταιρεία, creator που παραχωρεί άδεια σε περιεχόμενο, ή trade-in program όπου η εταιρεία αγοράζει πίσω τη μεταχειρισμένη συσκευή του πελάτη. Και τέλος οι συναλλαγές με το δημόσιο, B2A και C2A: δημόσιοι διαγωνισμοί και φορολογικές δηλώσεις από τη μία, πληρωμές φόρων και ανανεώσεις αδειών από την άλλη.
Γιατί έχει σημασία για κάποιον που τρέχει eshop: κάθε ένα από αυτά έχει δικό του pricing, δικά του buying patterns, δικό του κύκλο πώλησης. Το ερώτημα δεν είναι σε ποια κατηγορία ανήκεις. Είναι αν το ξέρεις, γιατί από εκεί κρέμεται κάθε benchmark που θα κοιτάξεις μετά.