Στα περισσότερα ελληνικά eshops η αντικαταβολή είναι ένα checkbox στο checkout. Το ενεργοποιείς, βάζεις μια χρέωση από πάνω, και μετά κοιτάς τον τζίρο στο admin σαν να έχει ήδη μπει στην τράπεζα.

Η αντικαταβολή κρατάει σε ολόκληρη την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη. Ουγγαρία, Ρουμανία, Πολωνία, Τσεχία, Σλοβακία, Βουλγαρία, Σλοβενία, Ελλάδα. Το ποσοστό υιοθέτησης αλλάζει από χώρα σε χώρα, η προσδοκία του καταναλωτή όχι. Σε αρκετές από αυτές τις αγορές, αν δεν τη δει στο checkout, το conversion rate πέφτει αισθητά.

Ο λόγος είναι η εμπιστοσύνη. Στην πρώτη παραγγελία από ένα brand που δεν ξέρει, ο πελάτης θέλει να πληρώσει αφού πιάσει το προϊόν στα χέρια του. Μέχρι εδώ το ξέρουν όλοι, και οι περισσότεροι σταματούν εδώ.

Το κομμάτι που δεν συζητιέται είναι ότι ο πελάτης δεν έχει δεσμευτεί σε τίποτα. Ένα ποσοστό των παραγγελιών θα καταλήξει σε άρνηση παραλαβής στην πόρτα, και αυτό το φέρνει το ίδιο το μοντέλο, όσο καλά κι αν τρέχεις.

Η απόσταση ανάμεσα στις παραγγελίες που καταχωρήθηκαν και στα χρήματα που όντως εισπράχθηκαν έχει όνομα. Buyout ή redemption rate. Είναι το σημαντικότερο νούμερο σε ένα eshop που δουλεύει με αντικαταβολή, και το καθορίζουν η ποιότητα της παράδοσης, ο χρόνος, η επικοινωνία με τον πελάτη πριν χτυπήσει το κουδούνι, και το πόσο γρήγορα ένα δέμα που γύρισε πίσω ξαναμπαίνει σε πωλήσιμο απόθεμα. Κανένα από αυτά δεν λύνεται στο τμήμα πληρωμών.

Από κάτω υπάρχει και δεύτερο στρώμα, η συμφωνία των εισπράξεων. Δουλεύει σε τρία επίπεδα:

κάθε παραγγελία αντιστοιχισμένη με το ποσό που εισπράχθηκε,

κάθε έμβασμα από την κούριερ αντιστοιχισμένο με συγκεκριμένο batch παραγγελιών και αναλυτικές κρατήσεις,

και καθαρή εικόνα για το νόμισμα είσπραξης, το νόμισμα εκκαθάρισης και τη στιγμή της μετατροπής για cross-border).

Όταν υπάρχουν και τα τρία, το κλείσιμο του μήνα είναι επαλήθευση. Όταν λείπουν, το κλείσιμο γίνεται ψάξιμο, και χειροτερεύει με κάθε νέα αγορά που ανοίγεις.

Η αντικαταβολή δεν σου κοστίζει τη χρέωση που βάζεις στο checkout. Σου κοστίζει την απόσταση ανάμεσα στην παραγγελία και το ταμείο, και αυτή την απόσταση οι περισσότεροι δεν τη μετράνε καν