Η ανατομία μιας παραγγελίας στο eshop σου.

Η ανατομία μιας παραγγελίας στο eshop σου.

Όποτε μιλάω με κάποιον eshop owner έχω μια ερώτηση, που μου δείχνει κατά πόσο έχει κατανοήσει το ecommerce. Η ερώτηση είναι πόσες παραγγελίες μπορείτε να διαχειριστείτε σε μια μέρα. Αν η απάντηση είναι unlimited, ξέρω ότι δεν έχουν καταλάβει ακριβώς το ecom.

Πάμε να δούμε τι σημαίνει δέχομαι μια παραγγελία στο eshop μου.

Αρχικά κάποιες παραγγελίες πρέπει άμεσα (μέσα σε 3-4 λεπτά) να τις αποδεχτείς.

Στη συνέχεια πρέπει να γίνει μια προτεραιοποίηση των παραγγελιών. Υπάρχουν παραγγελίες που πρέπει να ετοιμαστούν στα επόμενα λεπτά (αυτές που φεύγουν σε Wolt και efood), παραγγελίες που πρέπει να ετοιμαστούν στην επόμενη ώρα (αυτές που έρχονται από marketplaces) και οι υπόλοιπες.

Ξεκινάει η διαδικασία του να βρεις το προϊόν, να το συσκευάσεις και να βάλεις τα σωστά voucher. Παραπάνω παραγγελίες σημαίνει μεγαλύτερη πιθανότητα για λάθος, άρα και ανάγκη για έλεγχο.

Παρακολούθηση πληρωμών (μπήκαν τα χρήματα της τραπεζικής κατάθεσης;) και ανάθεση των παραγγελιών στις courier. Αν συνεργάζεσαι με locker και έχεις λίγες παραγγελίες, πρέπει να τα πάς εσύ τα δέματα στα αντίστοιχα locker.

Aν νομίζεις ότι τελειώσαμε, είμαστε στη μέση.

Παρακολούθηση των courier:
πήγαν τα δέματα στην ώρα τους;
σε χρέωσαν σωστά ή έγινε λάθος;
πήραν τις αντικαταβολές;
πότε πρέπει να σου δώσει η courier τις αντικαταβολές;

Εξυπηρέτηση πελατών
WISMO (που είναι η παραγγελία μου)
αλλαγές (έχετε άλλο νούμερο, μέγεθος;)
θέλω refund

Δεν είναι τυχαίο, πως την περίοδο της καραντίνας, eshop με 1000αδες παραγγελίες καθημερινά, έκλεισαν το checkout τους γιατί απλά δεν μπορούσαν να δεχτούν παραπάνω παραγγελίες.