Μήπως έχει παραγίνει το κακό με τις courier;

Αφορμή γιαυτή την ανάρτηση, είναι μια συμβουλευτική που κάναμε με ένα eshop και εκεί συζητήσαμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζει με συγκεκριμένη κούριερ (δε θα την ονομάσω αλλά οι περισσότεροι θα την καταλάβουν).

Η συγκεκριμένη λοιπόν κούριερ, αποφασίζει από μόνη της, αυθαίρετα και χωρίς καμία συνεννόηση με τον παραλήπτη να παραδώσει τα δέματα σε locker και όχι στο χώρο που έχει συμφωνηθεί, πολλές φορές μάλιστα και σε locker αρκετά μακρυά. Και μάλιστα, αν είναι αντικαταβολή, τον υποχρεώνει να πληρώσει με κάρτα για να παραλάβει.

Δηλαδή ο καταναλωτής πληρώνει για παράδοση στο χώρο του, πληρώνει για αντικαταβολή, (+2-3€ συνήθως από το να επέλεγε παράδοση σε locker) και τελικά αναγκάζεται να πάει σε locker και να πληρώσει με κάρτα.

Το eshop εννοείται θα χρεωθεί κανονικά αντικαταβολή και παράδοση σε χώρο, θα έχει να διαχειριστεί τα δικαιολογημένα παράπονα των πελατών τους και φυσικά θα δουν να εκτοξεύονται τα απαράδοτα. Εννοείται βέβαια πως στην τελευταία περίπτωση το eshop θα χρεωθεί μεταφορικά πάνε έλα και κόστος αντικαβολής και θα έχει και ένα δυσσαρεστημένο πελάτη.

Η ευθύνη βέβαια βαραίνει και τους ιδιοκτήτες των eshop. Η δουλεία τους δεν τελειώνει όταν παραδίδουν το δέμα, αλλά όταν αυτό φτάσει στον πελάτη. Αν ο συνεργάτης που επέλεξαν δεν κάνει καλά τη δουλειά του, πρέπει να φροντίσουν να τον αλλάξουν.